Сегодня я попытаюсь разобраться в таких вопросах: Зачем покупателю недвижимости риелтор? Сколько стоят риэлторские услуги? Что в себя включают?

В исследовании приняли участие такие агентства: "Альянс брок", "Дом", "Золотые ворота", "Мегокон-В", "Олимп", "Си-информ", "София+" и "Траектория".

Итак, "Альянс-брок". В одной из прошлых публикаций я описывала свой разговор с сотрудницей этого агентства. Это был худший опыт общения с риэлтором, который только мог быть. В этот раз сотрудники не подвели своё агентство. Сначала трубку взял не очень опытный, судя по всему, специалист. Он не представился, а сразу начал презентовать услуги агентства. В них он включил консультации, поиск объекта, подготовку документов к сделке. При этом, он заметил, что все проверки осуществляет нотариус. На мой вопрос: "А зачем же вы мне тогда нужны?", - он не нашёл ответов. Когда речь зашла о несовершеннолетних детях, молодой человек совершенно запутался и начал нести ахинею. После чего извинился и передал трубку  более опытному специалисту. Анатолий Александрович спас имидж агентства от полного краха в моих глазах. Сначала он в двух предложениях сформулировал ответ на главный вопрос: зачем же покупателю агентство: «Профессиональный риелтор помогает покупателю сэкономить время на поиске желаемого объекта, поскольку знает рынок. Он экономит деньги покупателя, поскольку защищает его интересы и, опять таки, имеет опыт работы и знает рынок».

После формулировки этих двух основных аргументов, Анатолий Александрович подробнейшим образом описал мне процесс поиска желаемой квартиры. Скажем, прозвон отобранных для просмотра вариантов может занять несколько дней. То есть, я занимаюсь своими делами, а риелтор для меня работает. По каждому объекту нужно получить информацию: узнать подробнее о документах, состоянии квартиры, времени и возможности просмотра, ситуации с продажей. За один день можно просмотреть от пяти до восьми вариантов, отобрать несколько понравившихся и просмотреть их повторно. На повторном просмотре риелтор торгуется,  выясняет все нюансы продажи, а покупатель тщательно осматривает квартиру. Задаток оформляется в офисе агентства. Перед подписанием договора, риелтор проверяет у нотариуса, нет ли на объекте запретов на отчуждение. На задатке он отстаивает мои интересы. В процессе подготовки документов к сделке он принимает непосредственное участие, присутствуя рядом с продавцами и в БТИ, и в ЖЭКе, и в других организациях. Мне предоставляется история квартиры, то есть, когда и сколько было отчуждений.

Единственное, что меня смутило, это то, что при подписании договора о задатке документы на квартиру остаются у продавцов, как и сумма задатка. Анатолий Александрович сказал, что это нормально, однако мне это не понравилось. Впрочем, когда я настояла, он заверил, что по желанию покупателя, они могут взять документы продавца на хранение.

Общение наше длилось не менее двадцати минут, терпения и такта риэлтору было не занимать. Он ответил на все мои вопросы и заверил меня, что я останусь довольна сотрудничеством с их агентством. Услуги агентства стоят от двух с половиной до пяти процентов, в зависимости от того, какую мы квартиру найдём - прямую или с посредником, претендующим на комиссию.

Следующим было АН "Дом". Видимо мой голос характеризовал меня, как наивного человека, поскольку риелтор сразу сказала, что их услуги составят пять процентов. В случае, если квартира будет не проблемная, то есть без расселений и опекунских, можно договориться о четырёх. За эти деньги мне пообещали проверить документы и подготовить квартиру к продаже, вести переговоры с продавцом. По поводу безопасности девушка сказала, что если у них возникают сомнения по поводу продавцов, то они не рекомендуют покупать такой объект, что у агентства пятнадцатилетний опыт работы и что "мы насквозь видим" мошенников. Хотелось бы верить. Когда я попросила представиться, девушка назвалась Татьяной, продиктовала свои телефоны и сказала, что будет рада со мной работать.

В агентстве "Золотые ворота" риелтор Нина сказала, что их услуги стоят от трёх до пяти процентов. В эту сумму входит подготовка полного пакета документов к сделке. На вопрос о гарантиях, мне было сказано следующее: " Ирочка, даём Вам до 99% гарантии, что всё будет хорошо. У нас опыт и с неадекватными продавцами мы не работаем". Тон этой женщины был снисходительно-менторским, назидательным. Фамильярность меня покоробила. А ведь я тот, кто вам платит!

Риелтор, впрочем, рассказала мне, какие именно справки они берут, проверяют. На вопрос, сговорчивы ли сейчас продавцы, Нина сказала: "Ир, ну так нельзя ставить вопрос. У каждого своя ситуация." Я поблагодарила её за информацию и попрощалась.

Далее я позвонила в АН "Мегокон-В". Мне ответил Винокур Владимир Исаакович лично, директор и владелец агентства. Он, конечно, сразу представился и презентовал себя, не забыв упомянуть, что является вице -президентом АСНУ, пишет статьи и т.д. Сказал, что мы заключим договор об оказании услуг по приобретению недвижимости. Его преимущество в том, что это не договор об информационно-консультационных услугах. В нём прописываются обязательства, которые берёт на себя агентство.

После завершения сотрудничества, договор остаётся у меня вместе с финансовым документом, подтверждающим оплату мною услуги. По заверению Владимира Исааковича, это выгодно отличает его агентство от многих конкурентов. Позже я в этом убедилась. О проверке объекта он посоветовал почитать на сайте, где он пишет о риэлторской экспертизе документов.

Для заключения договора риелтор пригласил меня в офис вместе с мужем, для того, чтобы вместе определится, что смотреть. Услышав, что мы рассчитываем на однокомнатную квартиру стоимостью до семидесяти тысяч, он посоветовал найти ещё где-то около десяти тысяч, чтобы купить ликвидную квартиру. Ведь мы молодая пара, и когда-нибудь захотим расширяться. А значит, нужно будет выгодно продать эту квартиру.

Вот если бы мы были людьми в возрасте, он бы посоветовал нам за эту сумму купить двухкомнатную в тихом месте, с поликлиникой и парком рядом. Вообще, по разговору было слышно, что этот специалист свой гонорар отрабатывает, не позволяя себе халтурить. Интересы  клиента для этого риэлтора являются приоритетными в деятельности.

Ну а в агентстве "Олимп" всё было не так радужно. Несмотря на то, что мне рассказали о проверках, которые будет производить агентство. Женщина, беседовавшая со мной, имела немалый опыт работы. Это было слышно. Агентство существует шестнадцать лет, входит в АСНУ.

Что же меня расстроило? Когда я спросила, будет ли со мной, как с покупателем, заключаться договор на услуги, риелтор безапелляционно ответила отказом. На комиссионные будет расписка от меня агентству, которая будет уничтожена риэлтором после расчёта. Никаких подтверждений о том, какую сумму я уплатила агентству, у меня не останется.            

Предварительный договор является трёхсторонним. Продавец - покупатель-посредник. При чём здесь посредник, скажите мне, если это предварительный договор?! Я не стала спорить по этому вопросу, поблагодарила за консультацию и мы попрощались. Да, в конце беседы риелтор представилась, сказав, что её фамилия Гусельникова.

В агентстве "Си-информ" молодой человек инкогнито рассказал мне о том, что их услуги стоят от двух с половиной до пяти процентов. Сказал, что всё проверяют, однако никто ничего не гарантируют и риск при покупке существует всегда. Что агентство работает с 1995 года, что имидж компании много значит и никто не станет рисковать ради пары тысяч комиссионных. Поэтому, если есть сомнения, агентство не берётся за такую сделку. Честно говоря, меня мало успокоили эти аргументы. Я не получила ответа на свой вопрос о том, зачем покупателю риелтор.

Специалист из АН "София+" сказала, что в их услуги входит подбор вариантов, подготовка и оформление предварительного договора, проверка и подготовка документов, организация и проведение сделки. Было озвучено, что мой представитель «стоит на страже моих интересов».

Девушка рассказала, что заинтересованные в продаже продавцы охотно идут навстречу пожеланиям покупателя, готовы предоставить всю интересующую информацию о себе. Они не против присутствия в ЖЭКе покупателя или его представителя, ничего не скрывают. Если же люди ведут себя неадекватно, то есть повод задуматься, а нужна ли покупателю эта квартира? Также должны возникнуть сомнения, если квартира слишком дешёвая или хозяева слишком хорошо торгуются и торопятся. Здесь также надо быть начеку. Прощаясь со мной, девушка назвалась Натальей и пожелала мне удачи. По поводу стоимости услуг всё так же, как у большинства - от двух с половиной до пяти процентов. Договор с покупателем на услуги подписывается в двух экземплярах.

Последнее на сегодня агентство - "Траектория". Специалист по имени Лина сразу сказала о договоре с покупателем. Услуги стоят пять процентов, возможно договориться о четырёх. В услуги входит поиск и показ вариантов, юридическое сопровождение сделки. Мошенники вычисляются риэлторами быстро - у них чутьё. Мне вспомнилась песенка: "И нюх как у собаки, и глаз, как у орла". К сожалению, про чутьё нельзя прописать в договоре.

Лина сказала, что проверяется правоустанавливающий документ и предыдущий правоустанавливающий, а глубже копать нет необходимости, что существует срок исковой давности. Я не стала уточнять, что он считается с того момента, как гражданин узнал о нарушении своих прав. В целом, девушка была внимательна и выразила готовность помочь мне в решении квартирного вопроса.

Ну что же, как сказано у классика, "итоги подведём".

В трёх агентствах из восьми, риелторы понимали свою миссию - защищать интересы своего клиента, экономить его время и деньги. Достигается же это за счёт опыта работы, знания рынка, профессионализма риэлтора.

Клиенту не хочется чувствовать себя дойной коровой, он хочет видеть результат работы своего представителя. То есть, купить хороший объект по выгодной цене, минимизировав при этом свои временные и финансовые затраты. И если это риэлтору удастся, он без клиентов не останется.